❓ DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

📦 Spedizioni e Consegne

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
I tempi di consegna variano in base alla destinazione:

• Italia: 3-5 giorni lavorativi
• Europa: 5-10 giorni lavorativi

Ricorda che i nostri prodotti sono artigianali e richiedono 5-10 giorni di lavorazione prima della spedizione. Per ordini personalizzati o bomboniere, i tempi possono variare.

Posso tracciare il mio ordine?
Sì! Riceverai un'email con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito.

Offrite la spedizione gratuita?
Sì! Spedizione gratuita per ordini superiori a €50 in Italia e €80 in Europa.

🔄 Resi e Cambi

Posso restituire un prodotto?
Sì, accettiamo resi entro 14 giorni dalla ricezione. Il prodotto deve essere non utilizzato e nelle condizioni originali.

Come faccio a restituire un articolo?
Contattaci a selfartlab@gmail.com e ti forniremo le istruzioni per il reso.

Chi paga le spese di reso?
Le spese di reso sono a carico del cliente.

💎 Prodotti e Materiali

I vostri prodotti sono fatti a mano?
Sì! Ogni pezzo è realizzato interamente a mano nel nostro laboratorio in Italia. Ogni creazione è unica e può presentare lievi variazioni che ne testimoniano l'artigianalità.

Quali materiali utilizzate?
Utilizziamo materiali di alta qualità: legno naturale, ceramica, smalti resistenti, cera naturale per le candele, metalli anallergici. Tutti i nostri gioielli sono nickel-free.

Posso personalizzare un prodotto?
Assolutamente! Offriamo personalizzazioni per bomboniere, regali e creazioni speciali. Contattaci per discutere le tue idee.

Fate bomboniere per eventi?
Sì! Realizziamo bomboniere personalizzate per matrimoni, battesimi, comunioni e altri eventi speciali. Contattaci per un preventivo.

💳 Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito/debito, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay.

Il pagamento è sicuro?
Sì, tutti i pagamenti sono protetti da Shopify Payments con crittografia SSL.

🎁 Regali e Confezioni

Posso includere una dedica?
Sì, inserisci il tuo messaggio nelle note dell'ordine al checkout.

📧 Assistenza Clienti

Come posso contattarvi?
Puoi scriverci a selfartlab@gmail.com. Rispondiamo entro 24 ore, dal lunedì al venerdì.

Avete un negozio fisico?
Al momento vendiamo solo online, ma puoi seguirci sui social per scoprire eventuali eventi e mercatini dove saremo presenti!

Non hai trovato la risposta che cercavi?
Scrivici a selfartlab@gmail.com - saremo felici di aiutarti! 💙